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社交电商隐含的高价值是服务价值

2020-05-19 05:25:33


一切商品都会隐藏服务,有的服务因素重,有的服务因素较轻。


比如售前的咨询、决策的辅助、购买时的方便与快捷、物流速度、售后体验等等均是一般商品的服务价值;而像服饰、美妆,有较重的决策需求,售前的服务决策价值大;再扩展,像家具装修等,可能涉及风格布局设计等,其服务空间就大;而又像餐饮,本身的食物加工即是服务,加之就餐环境、服务员的服务,则是服务因素重的服务。


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既然一切商品都会隐藏服务,自然社交电商的店主身份具有这种服务属性。一个有价值的零售群,可能会存在如下几个层面的服务:


①浅层的服务是推荐爆款商品,帮大家找到性价比高的、适合购买的内容;电子商务平台


②用心一点的店主,会提醒大家物流信息,帮助大家解决售前售后问题;


③上升一个层面,则是根据对用户的了解,进行个性化的商品推荐。因为店主具有平台无法比拟的近距离接触用户机会,如果店主愿意并掌握技巧,几乎可以了解消费者的一切需求;


④如果再上升一个层面,则具内容电商的属性。具有较强的选货能力,能帮用户提供高价值的购物决策,类似朋友圈里的小网红。


⑤往远了说,有价值的服务,即是提供一些非标品、专业化的服务。例如服装的搭配、家居的装饰等等。


即便是浅层面的服务,店主与用户之间的互动也是实时的、直接的、几乎无门槛的,这是平台方难以做到的。


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