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社交电商作用于用户的“决策前端”

2020-01-15 14:13:44

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社交电商是能接近用户的决策端。一个有长期生命力的电商平台,一定要离用户的决策端越近越好。


淘宝典型的正面案例是发展早期拒绝了百度搜索引擎的接入而自己做搜索引擎,形成了用户想买东西就上淘宝搜索的心智和习惯,即将用户的决策端放在自己APP上,而非外部网站;


而相反,其成也萧何败也萧何的点在于,用户对淘宝的认知局限于搜索,搜索之前的种草环节把握在了等内容电商手中,后起之秀的内容电商从而一定程度上抢占了用户的决策前端,从而抢占了用户消费发生的平台。


而今天的社群运营模式,同内容电商一样,是用户消费决策的前沿,甚至某种程度上,好友关系的推荐比网红的推荐能接近用户的决策心智。


在自己的社群运营中,有用户发言说想买花茶,另一个好友推荐她买菊花茶,本来我给她推荐了一款自己也在喝的菊花茶,用户也下了单。但在后面的聊天过程中我发现她的目的是希望能调理身体,于是我推荐了适合养胃的丁香茶。用户立马取消了菊花茶的单又改买了丁香茶,即通过我的推荐产生了购物决策与交易,而且决策过程非常短。


典型的类目是美妆类目。用户有较高的决策成本。群里许多用户希望我帮他们推荐产品,许多人向我咨询面膜、洗面奶、眼霜、喷雾等等。


如果能切实满足用户的需求,在用户心中建立起品牌和信任的话,自然而然带有了的属性。


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